Airbnb（エアビーアンドビー）でお部屋を掲載すると、それを見たゲストがあなたの部屋を見つけることができるようになります。
そしてゲストがあなたの部屋に興味を持った時に取れるアクションが2つあります。
それが「予約リクエスト」と「問い合わせ」です。
まずは「予約リクエスト」について説明いたします。
予約リクエストとは？
まずはじめに予約リクエストについてです。
予約リクエストとは、ゲストが「料金も場所も設備も問題ないし、この部屋に泊まりたい！」という場合に送るものです。
Airbnbの画面で言うとゲストがここで「予約をリクエスト」のボタンをクリックした状態です。
そうするとあなたに「◯◯さんから予約リクエストが届きました」という通知が来ます。
予約リクエストが来た時にすべきことは？
予約リクエストが来た時にあなたが取れるアクションは以下の3つです。
・リクエストを承認する
・リクエストを却下する
・聞きたいことがあるのでメッセージを送る
それではそれぞれについて説明をして行きます。
リクエストを承認する
文字通りゲストからのリクエストを承認することです。
承認するとめでたく予約が成立します。
予約を承認するかどうかはAirbnbでホストをはじめる前に誰もが抱く4つの不安にも書かれているようにプロフィール情報やレビュー、認証IDなどをよく確認してから受け入れるようにしましょう。
リクエストを却下する
ゲストからのリクエストを却下したい場合は、このメニューを選択して却下しましょう。
却下の理由としてはいくつかあると思いますが、
・ゲストのプロフィール情報などが少なくて不安
・メッセージはなくリクエストだけが来た（多くのゲストはリクエスト時に「はじめまして！」の様なメッセージを送って来るのが一般的です）
・予定があるのを忘れてカレンダーをブロックしていなかった
・もっと好条件（宿泊日数など）のゲストを待ちたい
などが挙げられるかと思います。
Airbnbは宿泊を承認することも却下することもあなたの自由です。
「せっかくリクエストしてくれたし…。」という気持ちにもなりますが、「この人は大丈夫かな…？」と少しでも不安を感じたら却下してもまったく問題はありません。
聞きたいことがあるのでメッセージを送る
承認するか却下するか迷った時はメッセージを送って迷っているポイントについて質問してみましょう。
・プロフィール写真が設定されていない
・自己紹介文が書かれていない
・ID認証がない
・悪いレビューが書かれている
一度も会ったこともない方をあなたのプライベートな空間に泊める訳ですから、気になったことは遠慮無く聞くようにしましょう。
例えば「私はあなたのリクエストを受け入れたい。でも、私はあなたの顔やプロフィール情報を見ることができないから判断できません。だからあなたのプロフィール情報を入力してもらうことはできますか？」というようなメッセージを送ると多くのゲストはそれに応えてくれます。
なので、そのプロフィール情報やメッセージの丁寧さなどから承認するか拒否するか決めましょう。
予約リクエストが来た時の注意点
予約リクエストを受け取った際にこれだけは注意してください。
それは「24時間以内に承認もしくは却下をする」ということです。
メッセージを返信するだけでは不十分で、承認か却下のどちらかをしなくてはいけません。
もし承認も却下もしないまま24時間が経過するとAirbnbからこのようなメールが届きます。
「ホスト名さん、こんにちは。
24時間以内にお返事がなかったため、ゲスト名さんからの予約リクエストは有効期限切れとなりました。
返事をズルズル先延ばししている間にリクエストが期限切れになると、あなたの返答率が下がり、リスティングの検索順位も下がってしまいます。旅行者への返事は素早く行い、カレンダーはこまめに更新して、本当に空いている日だけ予約リクエストや予約照会が入るようにしておきましょう。」
返答率が下がるとリスティングページに表示されてしまうので、「このホストはコミュニケーションが上手く取れないかも…」とゲストに不安を感じさせてしまいます。
何より検索順位が下がってしまうのは大きな痛手ですよね。
なので、予約リクエストが来たらできるだけ早く承認するか却下するか判断しましょう。
予約リクエストが来た際の詳しい内容はAirbnbのヘルプをご覧ください。
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